災難之中詐騙心理的暗影

災難之中詐騙心理的暗影

作者為資深特許管理會計師、反詐騙聯盟（教育）主席劉慧慧女士

一、在哀傷之中，守護信任

深冬的夜幕下，大埔宏福苑突發嚴重火警，造成重大傷亡與居民流離。全城沉痛，社群迅速動員，政府、機構與民間合力提供住宿、物資與心理支援。這是一段香港人共同面對的艱難時刻——善意如潮汐般湧動，彼此扶持的力量在城市的每個角落蔓延。

然而，當人心最柔軟之時，詐騙的陰影也會悄然靠近。火警過後不久，網絡開始出現偽裝的援助訊息：有假冒官方名義的短信，以莊重語氣引導民眾點擊「退款」連結；有偽裝慈善網站，嵌入熟悉標誌與「客服流程」，營造正規感；更有人散播來歷不明的二維碼，鼓勵即時轉帳，或以「災民登記」之名索取個人與金融敏感資料。這些行為不僅破壞互信，也可能讓原本脆弱的心情承受額外壓力。此刻，守護信任成為我們共同的責任：在同理與支援之外，為善意搭建可靠的軌道。

二、詐騙的面貌：偽裝與操弄

災後詐騙多不以粗暴手段示人，而是披上「援助」外衣，靠近人群。假冒官方或慈善名義的訊息，夾帶權威語氣與「取消／退款」指示，目標是讓受眾在熟悉符號前降低警覺；偽網站則以商標、頁面工序、即時客服製造真實感；「災民登記」表格更借用災後秩序語境，讓人誤以為提供敏感資料是必要流程。這些手法的危險，在於看似合理、但暗藏風險——它們利用了人們渴望「盡一分力」的心情，將行動焦慮轉化為快速決策。

三、心理的暗流：為何善意容易被利用

災後緊急情境下，心理機制讓我們更傾向「先行動、後思考」。雙過程理論（Dual-Process Theory）指出：當壓力與情緒高漲，快速直覺的「系統一」會暫時主導判斷，而較慢且審慎的「系統二」退居其後。面對熟悉標誌與官方口吻，我們容易啟動「認得即可信」的捷徑，核查步驟因此弱化。

與此同時，權威效應（Authority Effect）與社會證明（Social Proof）會推動群體行動：媒體與機構同時報導援助與募捐，捐款彷彿成為共同節奏；騙徒只需模仿語氣與外觀，便能借勢增信，讓訊息獲得「看起來像真的」的加持。再者，控制幻覺使人希望用可見的小動作獲得安定感——掃碼、填表、轉帳，形成「我做了能幫上的事」的心緒；這種行動感若未配合核查，就容易被設計成捷徑，讓善意走入不明的通道。

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從更宏觀角度看，例行活動理論（Routine Activity Theory）提醒我們：犯罪常出現於「有意圖者」、「合適目標」、「監管缺席」交匯之處。災後短期內，善款需求迅速湧現、訊息跨平台擴散，而核實機制仍在同步強化，便容易形成「適應期的短暫空窗」。警方與資訊安全機構隨即移除假網頁、凍結可疑帳戶、發佈風險提示，正是為了追上這道急速變化的防線，使信任不致受損。

四、騙徒的心鏡：冷感與合理化

災難型詐騙者往往展現黑暗三角（Dark Triad）：自戀、馬基雅維里主義、精神病態、對他人痛楚缺乏共情，卻善於操控敘事，將困境作為獲利機會；同時以道德解離（Moral Disengagement）卸下道德枷鎖，「只是調配資源」、「平台審核不足」、「他們終會得到補助」等語言，讓不當行為被歪曲包裝為「流程」。面對此類策略，社會的回應需要及時又穩健：以事實澄清、以技術封堵、以制度引導，讓違規成本高於操弄的誘惑。

災難型詐騙者往往展現黑暗三角（Dark Triad）

五、語言與符號：溫柔的外衣，隱藏的風險

詐騙訊息往往以「權威冠名」、「時間壓迫」、「情感鋪陳」構成柔和而具說服力的語言，並以客服流程、金融標誌、二維碼打造技術擬真，使不明來源看似「正規」。在災後語境裏，表格與流程象徵秩序與安全——這種象徵本身具有安撫作用。然而，當表格索取超出合理範圍的敏感資料（例如銀行密碼、一次性驗證碼），就需要立刻停步。

六、制度與社群：讓善意走得更穩

要讓善意安全抵達，需要制度與社群共同努力：政府公佈援助基金與指定捐款專戶，銀行與監管機構加強核查，警方與資訊安全單位持續移除假網頁與封停可疑帳戶；慈善機構、教會與社區則以公開募捐、配對捐款、透明公示與心理支援建構可信框架，清楚標示可驗證管道，讓捐助者安心。這些舉措看似技術性，實則是為善意鋪出穩固的道路——讓每一分心意能準確抵達所需之處，讓信任逐步累積並延續。

七、溫柔的防線：不打擾，也要保護

在個人層面，我們亦可建立低干擾且有效的防線：遇到捐款訊息，為自己設一段短暫「冷卻」時間，讓情緒降溫、讓核查的警覺就位；以雙通道檢視來源與官網，一旦出現差異便暫停；預先設定每月慈善預算，避免情緒高峰期重複付款；優先使用政府公佈專戶或大型機構官方頁面，面對「代捐／轉交」說法先求證；家人或同事分享不明連結時，以「我們一起確認一下」的語氣互相提醒。這些做法不在於增加防備感，而是以細水長流的方式，讓信任更加堅實，讓善意長久綻放。